Ondersteuning
Hulp nodig?
Werkt er iets niet, stuur dan een e-mail naar support en vermeld de onderstaande gegevens.
Contact opnemen met support
E-mail: support@echovii.com
Vermeld voor snellere hulp het e-mailadres van je account, de projectnaam of het project-ID indien beschikbaar en een korte beschrijving van wat er is gebeurd.
Facturatieproblemen
Vermeld bij problemen met je abonnement, de betaling, een factuur of het facturatieportaal het e-mailadres van je account en het abonnement dat je probeerde te kiezen.
Problemen met uploaden of transcriptie
Vermeld het bestandstype, de bestandsgrootte, de YouTube-URL indien gebruikt en eventuele foutmeldingen die op de resultatenpagina worden weergegeven.
Account- of gegevensverzoeken
Je kunt je account verwijderen via de pagina Account. Neem voor vragen over je gegevens of problemen bij het verwijderen van je account contact op met support vanaf hetzelfde e-mailadres dat voor je account wordt gebruikt.
Reactietijd
Tijdens de early-accessfase wordt support handmatig afgehandeld. Reactietijden kunnen variëren.
Snelle antwoorden
Waarom is mijn transcriptie mislukt?
Veelvoorkomende oorzaken zijn niet-ondersteunde bestanden, privévideo’s of video’s met beperkingen op YouTube, ontbrekende audio of tijdelijke problemen bij een dienstverlener.
Waarom zijn AI-inzichten vergrendeld?
AI-samenvattingen, hoogtepunten en belangrijke momenten hangen af van je huidige abonnement.
Kan ik mijn account of projecten verwijderen?
Ja. Je kunt je account verwijderen via de pagina Account. Hierdoor worden je account en de bijbehorende projectgegevens definitief verwijderd. Neem contact op met support als je hulp nodig hebt.