Assistance

Besoin d’aide ?

Si quelque chose ne fonctionne pas, envoyez un e-mail au support et indiquez les informations ci-dessous.

Contacter le support

Pour obtenir de l’aide plus rapidement, indiquez l’adresse e-mail de votre compte, le nom ou l’identifiant du projet si vous l’avez, ainsi qu’une brève description de ce qui s’est passé.

Problèmes de facturation

Pour tout problème lié à l’abonnement, au paiement, à une facture ou au portail de facturation, indiquez l’adresse e-mail de votre compte et l’offre que vous avez essayé de sélectionner.

Problèmes d’importation ou de transcription

Indiquez le type et la taille du fichier, l’URL YouTube utilisée le cas échéant, ainsi que tout message d’erreur affiché sur la page des résultats.

Demandes liées au compte ou aux données

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page Compte. Pour toute question sur vos données ou tout problème lors de la suppression de votre compte, contactez le support depuis l’adresse e-mail utilisée pour votre compte.

Délai de réponse

Pendant la phase d’accès anticipé, le support est assuré manuellement. Les délais de réponse peuvent varier.

Réponses rapides

Pourquoi ma transcription a-t-elle échoué ?

Les causes fréquentes incluent les fichiers non pris en charge, les vidéos YouTube privées ou restreintes, l’absence de piste audio ou des problèmes temporaires liés au fournisseur de services.

Pourquoi les analyses IA sont-elles verrouillées ?

Les résumés, les points forts et les moments clés générés par l’IA dépendent de votre offre actuelle.

Puis-je supprimer mon compte ou mes projets ?

Oui. Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page Compte. Cette action supprime définitivement votre compte et les données de projet associées. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support.